Politique de Remboursement et de Retour

1. Aperçu

Chez DreamNet, nous nous engageons à fournir des produits personnalisés de haute qualité. Étant donné que nos articles sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications, nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements, sauf dans les cas spécifiques détaillés ci-dessous.

2. Éligibilité aux Remboursements et Retours

Nous acceptons les demandes de remboursement ou de retour dans les cas suivants :

• Produits défectueux ou endommagés : Si l’article reçu présente un défaut d’impression, un dommage physique ou ne correspond pas aux spécifications commandées (taille, matériau ou design incorrect).
• Erreur de notre part : Si nous avons commis une erreur lors de l’impression de votre commande, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.

Articles Non-Remboursables et Non-Retournables

• Produits personnalisés conformes à la commande et sans défaut.
• Erreurs dues à des informations incorrectes fournies par le client (ex : faute d’orthographe, mauvaise taille, mauvais design).
• Légères variations de couleur dues aux différences d’affichage des écrans.
• Articles endommagés après la livraison à cause d’une mauvaise manipulation.

3. Comment Faire une Demande de Remboursement ou de Retour

Pour initier une demande, veuillez suivre ces étapes :

1. Nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande à [votre email ou numéro de téléphone].
2. Fournir une preuve en envoyant des photos ou vidéos claires montrant le défaut ou le problème.
3. Évaluation et solution : Après examen de votre demande, nous proposerons :
   • Un remplacement du produit.
   • Un remboursement (uniquement si le remplacement est impossible).

4. Délai de Traitement des Remboursements

• Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Pour les paiements en ligne, le montant sera recrédité sur le même compte.
• Pour les paiements en espèces, nous proposerons un avoir ou un remplacement.

5. Annulation de Commande

• Les commandes ne peuvent être annulées que si la production n’a pas encore commencé. Une fois l’impression lancée, l’annulation n’est plus possible.

6. Frais d’Expédition

• Si un retour est nécessaire, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
• Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Pour toute question, contactez-nous à [vos coordonnées].